Política de envío

Entrega estimada

El plazo de entrega para todos los pedidos es de entre 8 a 12 días laborables. Una vez hecho el pedido, se procesa en un plazo estándar de 12 a 48 horas. El procesamiento de nuestros productos personalizados puede tardar entre 2 y 4 días laborables adicionales, lo que prolongará el tiempo de envío en ese mismo periodo.

Si el envío de su pedido se retrasa considerablemente, le notificaremos por correo electrónico.

Seguimiento de su pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su(s) número(s) de seguimiento. Neobebé le proporcionará un sitio web específico donde podrá seguir el estado de su pedido.

Impuestos

El impuesto está incluido en los precios, por lo que no tendrá que pagar tasas adicionales ni habrá costes ocultos para usted.

Pedidos perdidos o robados

Si el pedido no llega a su destino y queda retenido en una oficina de correos local, es responsabilidad del cliente contactar con el transportista antes de solicitar una devolución o reembolso.

Si ha proporcionado información de envío incorrecta y su paquete se pierde o es robado como consecuencia, no tendrá derecho a un reemplazo ni a un reembolso.

En casos excepcionales en los que el cliente haya proporcionado la información de envío correcta pero no haya recibido el pedido, Neobebé ofrecerá enviar un pedido de reemplazo de forma gratuita por una sola vez. Tenga en cuenta que no se enviará un tercer pedido si el mismo problema vuelve a producirse. Si la empresa de transporte facilita una prueba de entrega y el cliente insiste en que no ha recibido el pedido, no habrá derecho al reembolso de los gastos de envío. En tales casos, si Neobebé acepta reembolsar el importe del producto, se deducirán del importe a reembolsar los gastos de envío de la compra original y del pedido de reemplazo.